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4S店买车时被要求“捆绑买保养、上保险”,万一店突然关门了,钱和服务该找谁要?最近北京运通星驰4S店的车主们,就遇上了这糟心事。
2025年4月份,赵先生在大兴区运通星驰4S店购买了一辆价值80多万的豪华SUV。本以为能享受4S店的优质服务,没想到车仅过去了3个多月,也就是7月29日,赵先生突然收到4S店的短信:称因授权到期,门店正式闭店了。这则短信,成为车主们权益受损的“预警信号”。
4S店毫无征兆的闭店,打了赵先生一个措手不及。而当初购车时的捆绑服务,如今全成了“空头承诺”,根本没法兑现。
记者了解到,有多名事主和赵先生有同样的遭遇。4S店闭店后,他们手中的保养合同、预存缴费凭证,如今几乎成了废纸一张。曾经4s店极力推销的“捆绑消费”,说能给车主“一站式便利”,可如今看来更像是精心设计的“甜蜜的陷阱”。
《中华人民共和国消费者权益保护法》中明确规定:消费者享有自主选择商品或者服务的权利。享有公平交易的权利。经营者向消费者提供商品或者服务,应当恪守社会公德、诚信经营、保障消费者的合法权益,不得设定不公平、不合理的交易条件,不得强制交易。
根据公开信息查询,北京运通星驰4S店,成立于2016年,隶属于运通集团,经营范围包括梅赛德斯-奔驰整车销售、维修保养、二手车置换等业务,算是北京本地经营多年的奔驰授权门店。据了解,奔驰官方表示其授权于2025年7月28日终止。7月29日,运通星驰4S店发布通知,告知车主不再享有奔驰车销售权,同时承诺售后业务仍将正常,可这份承诺,很快就成了“空头支票”。
不久前,记者跟随车主来到大兴区运通星驰4S店,只见大门紧锁,展厅空无一车。店内留给车主们的售后热线电话,拨打多次均无人接听。就在调查时,又有一位维权车主匆匆赶来。
随后,根据保安提供的线索,记者找到了这家店的维修保养车间。奇怪的是,车间的工作人员得知记者是来采访的,立刻把大门紧紧关上了。
之后,记者通过车主联系上一位店里的工作人员,对方的回应更是让车主们心凉半截。
为了帮车主维权,随后,记者又跟着多位车主前往运通集团总部。下午1点半,集团终于派出了一名工作人员对接车主,称会了解诉求。商量后续解决办法。但当记者提出采访需求时,却被对方直接拒绝了。
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